{"id":1862,"date":"2023-05-01T14:00:00","date_gmt":"2023-05-01T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/yusipen.co\/come-chiedere-al-cliente-di-cambiare-la-recensione\/"},"modified":"2026-10-16T13:00:12","modified_gmt":"2026-10-16T13:00:12","slug":"come-chiedere-al-cliente-di-cambiare-la-recensione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yusipen.co\/it\/come-chiedere-al-cliente-di-cambiare-la-recensione\/","title":{"rendered":"Come chiedere al cliente di cambiare la recensione?"},"content":{"rendered":"\n

Se possiedi un’attivit\u00e0 o ti occupi di servizio clienti<\/a><\/strong>, devi lavorare con il feedback dei tuoi clienti. E a volte lasciano recensioni davvero negative. <\/p>\n\n

Non \u00e8 un segreto che le valutazioni negative su Google, Tripadvisor, Trustpilot o BBB possano rovinare la tua attivit\u00e0 e allontanare i tuoi potenziali clienti.<\/p>\n\n

La domanda \u00e8 se puoi fare qualcosa al riguardo. Esistono strumenti o strategie per convincere i tuoi clienti insoddisfatti a cambiare le loro recensioni negative? <\/p>\n\n

E la risposta \u00e8 \u201cS\u00ec\u201d. E ti mostrer\u00f2 esattamente come puoi farlo. <\/p>\n\n

Definisci il Tipo di Cliente<\/h2>\n\n

Il primo passo \u00e8 definire il tipo di cliente con cui hai a che fare. A seconda delle loro intenzioni, esistono almeno 6 tipi di clienti. <\/p>\n\n

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1. I tuoi Fan<\/strong>. Sono i tuoi clienti abituali che hanno riscontrato alcuni problemi. Vogliono richiamare la tua attenzione su alcune problematiche. Il loro scopo principale \u00e8 farti sapere che hanno individuato il problema e vogliono che tu lo risolva, in modo da poter continuare a fare affari con te. <\/p>\n\n

2. Creatori di Contenuti<\/strong>. Le persone condividono le loro esperienze su Internet. Alcuni di loro si guadagnano persino da vivere pubblicando contenuti su Facebook, Instagram o Twitter. Quindi, cercano una \u201cstoria\u201d in ogni piccola cosa. Anche la minima cosa pu\u00f2 trasformarsi in una recensione negativa. <\/p>\n\n

3. Vendicatori<\/strong>. Questi clienti vogliono danneggiare la tua attivit\u00e0. Sono arrabbiati e irritati. Quindi, il loro obiettivo primario \u00e8 punirti per il problema che hanno affrontato. Non cercano un dialogo costruttivo. Vogliono solo vendetta. <\/p>\n\n

4. Esperti<\/strong>. Questi sono i recensori pi\u00f9 onesti e solidi (si spera). Ad esempio, se gestisci un ristorante potresti essere visitato da uno chef o un sommelier. Potrebbero persino conoscere il tuo settore molto meglio di tutto il tuo staff. Il loro feedback pu\u00f2 essere prezioso per la tua attivit\u00e0, ma piuttosto dannoso se negativo. <\/p>\n\n

5. Clienti Esitanti<\/strong>. Alcuni clienti non saranno in grado di dirti che qualcosa non va direttamente in faccia. Non amano i conflitti aperti. Questo tipo di cliente sopporter\u00e0 in silenzio, ma poi pubblicher\u00e0 una recensione negativa online. <\/p>\n\n

6. Protettori<\/strong>. E l’ultimo gruppo di clienti sono i protettori. Sono persone che vogliono usare il loro feedback per aiutare altri clienti. I protettori condividono le loro esperienze positive o negative per aiutare gli altri. Potresti chiamarla una forma di altruismo moderno. Tuttavia, \u00e8 importante non confonderli con i Creatori di Contenuti. Questi due tipi hanno scopi completamente diversi e quindi richiedono approcci diversi. <\/p>\n\n

\u00c8 importante ammettere che una recensione pu\u00f2 contenere 2 o anche pi\u00f9 degli scopi sopra elencati. Quindi, richieder\u00e0 un’attenzione speciale. <\/p>\n\n

Fasi Principali per Convincere il Cliente a Cambiare la Recensione Negativa<\/h2>\n\n

Ci sono diverse fasi importanti per lavorare con le recensioni negative.<\/p>\n\n

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Per ogni evenienza, ripassiamo i punti che ti aiuteranno a evitare la maggior parte delle recensioni negative.<\/p>\n\n

1) Effettua un’ispezione interna dei tuoi prodotti e servizi. Altrimenti, lavorare con le recensioni negative sar\u00e0 la parte pi\u00f9 grande del tuo servizio clienti. <\/p>\n\n