{"id":1869,"date":"2023-04-25T13:33:00","date_gmt":"2023-04-25T13:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/yusipen.co\/come-dire-di-no-a-un-cliente-difficile-con-garbo\/"},"modified":"2026-10-16T13:00:49","modified_gmt":"2026-10-16T13:00:49","slug":"come-dire-di-no-a-un-cliente-difficile-con-garbo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yusipen.co\/it\/come-dire-di-no-a-un-cliente-difficile-con-garbo\/","title":{"rendered":"Come dire di no a un cliente difficile con garbo?"},"content":{"rendered":"\n

\u00c8 considerata una pratica normale che il 20% dei tuoi clienti<\/strong> assorba l’80% della tua attenzione e dei tuoi sforzi<\/strong>, in modo simile al principio di Pareto. Ma al giorno d’oggi, il supporto clienti va ben oltre le semplici risposte alle domande dei clienti. Allo stesso tempo, i clienti moderni sono pi\u00f9 esigenti che mai. E a volte i clienti diventano estremamente irragionevoli nelle loro richieste. Pertanto, ogni azienda deve dire “no” ad alcuni dei suoi clienti. Ma \u00e8 importante rendersi conto che rifiutare un cliente in modo professionale ed educato fa anch’esso parte del tuo servizio. <\/p>\n\n

Ho la fortuna di avere oltre 20 anni di esperienza nell’assistenza clienti. Ho lavorato per una banca commerciale, un’azienda di logistica, un negozio online, un’agenzia di sviluppo web e, infine, nelle mie attivit\u00e0. E sar\u00f2 felice di condividere alcune strategie efficaci su Yusipen.co<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n

Perch\u00e9 i clienti sono irragionevoli?<\/h2>\n\n

\u00c8 importante sottolineare che se il cliente chiede qualcosa che era garantito per legge, dai tuoi termini e condizioni, promesso dal tuo venditore o dalla tua pubblicit\u00e0, si tratta di un cliente normale. E devi trattare questo cliente di conseguenza. Ma parleremo di quelli che chiedono pi\u00f9 di quanto dovrebbero. <\/p>\n\n

\"Come<\/figure>\n\n

Per prima cosa, cerchiamo di capire perch\u00e9 sono irragionevoli.<\/p>\n\n

1. Aspettative elevate<\/strong>. Sfortunatamente, i clienti non ti confrontano pi\u00f9 con i tuoi concorrenti. Potrebbero aver avuto un’esperienza straordinaria in un hotel, su un aereo o in un centro benessere. E da allora, vorranno lo stesso livello di servizi<\/a>, anche quando acquistano un prodotto o servizio da 5 $. <\/p>\n\n

2. Pi\u00f9 potere<\/strong>. Attualmente, i clienti hanno a disposizione molti strumenti diversi per raggiungere i loro obiettivi di consumo. Oggi, in 5-10 minuti possono lasciare recensioni negative ovunque su Internet: sul tuo sito, su Google, sui social media, nei forum, nei gruppi specializzati, ecc. Questo strumento \u00e8 diventato cos\u00ec potente che a volte gli imprenditori accettano semplicemente i termini dei clienti, anche se sono estremamente irragionevoli. E, sfortunatamente, questo incoraggia i clienti a chiedere ancora di pi\u00f9 la prossima volta. <\/p>\n\n

3. Maggiore protezione<\/strong>. E, ultimo ma non meno importante, al giorno d’oggi, i clienti sono pi\u00f9 protetti che mai. <\/p>\n\n

Innanzitutto, i consumatori sono tutelati dalla legge. E questo \u00e8 un bene. Anche se, a volte, questo va a scapito dell’azienda. <\/p>\n\n

E in secondo luogo, la maggior parte dei gateway di pagamento \u00e8 dalla parte del cliente. Il cliente pu\u00f2 sempre contestare il pagamento. Beh, nella maggior parte dei casi hanno ragione, ma a volte non ha senso. <\/p>\n\n

Come rifiutare con garbo<\/h2>\n\n

Quindi, come gestire correttamente un cliente irragionevole e rifiutare con garbo? Ti offrir\u00f2 diverse strategie efficaci ed esempi di frasi che imprenditori di successo hanno ideato. <\/p>\n\n

La migliore difesa \u00e8 un buon attacco<\/h3>\n\n

Prima di far arrabbiare o diventare esigente il cliente, assicurati di essere al 100% chiaro sui tuoi termini e condizioni. Dovrebbe essere comprensibile dove inizia il tuo servizio e dove finisce. <\/p>\n\n

Ma tieni presente che la pagina dei termini e condizioni sul tuo sito web o un paragrafo nel tuo accordo non sono sufficienti. Non fermeranno un cliente irragionevole. Inoltre, nessuno li legge. Molto probabilmente, non li leggi nemmeno tu quando acquisti qualcosa online, giusto? Quindi, assicurati di articolarli al tuo cliente. In questo modo colpirai per primo. <\/p>\n\n

Prendi le parti del cliente<\/h3>\n\n

Questa \u00e8 una delle tecniche pi\u00f9 efficaci al giorno d’oggi. Se il cliente \u00e8 irragionevole, non c’\u00e8 modo di risolvere il problema usando argomenti e logica. Anzi, potrebbe irritare ancora di pi\u00f9 il cliente. Non sei qui per vincere la discussione, ma per gestire la situazione. <\/p>\n\n

\"Come<\/figure>\n\n

Ecco come funziona a livello psicologico.<\/p>\n\n