Categoria: Servizio Clienti
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Come chiedere al cliente di cambiare la recensione?
Se possiedi un’attività o ti occupi di servizio clienti, devi lavorare con il feedback dei tuoi clienti. E a volte lasciano recensioni davvero negative. Non è un segreto che le valutazioni negative su Google, Tripadvisor, Trustpilot o BBB possano rovinare la tua attività e allontanare i tuoi potenziali clienti. La domanda è se puoi fare…
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Come dire di no a un cliente difficile con garbo?
È considerata una pratica normale che il 20% dei tuoi clienti assorba l’80% della tua attenzione e dei tuoi sforzi, in modo simile al principio di Pareto. Ma al giorno d’oggi, il supporto clienti va ben oltre le semplici risposte alle domande dei clienti. Allo stesso tempo, i clienti moderni sono più esigenti che mai.…
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Come gestire il reclamo di un cliente
I reclami dei clienti sono normali per qualsiasi attività. Non esistono settori che non ne abbiano. Che si tratti di un business online o di un negozio fisico, ti troverai sempre di fronte a clienti non soddisfatti di qualcosa. Il modo in cui gestisci il problema e, di conseguenza, il livello di soddisfazione del cliente…
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Il Buon Servizio Clienti come Strumento di Marketing
Un buon servizio clienti può essere un potente strumento di marketing per la tua attività. Quando un’azienda fornisce un servizio eccellente ai propri clienti, ciò può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà, che si traduce in un passaparola positivo e in acquisti ricorrenti. Oggi, un servizio clienti efficace non si limita a risolvere i…